Компанія Telefónica Spain зробила ще один крок у своїй комерційній стратегії та запустила спеціалізований підрозділ для управління всім, що пов'язано з терміналами, пристроями та технологічним обладнанням. Це підрозділ апаратного забезпечення та пристроїв, який належить до напрямку «бізнес для споживача» (B2C) і його очолить керівник вищої ланки: Альберто Руано, який досі очолював Lenovo в Іспанії та Португалії. Руано приєднається до компанії 1 жовтня та звітуватиме безпосередньо перед Оскаром Канділесом, директором з доходів Telefónica Spain, з яким він також працюватиме в управлінському комітеті.
Створення цього нового підрозділу відповідає на явну зміну в поведінці клієнтів, оскільки люди більше не приходять до Movistar лише для того, щоб купити мобільний телефон. За словами Борхи Очоа, президента Telefónica Spain, люди тепер також шукають телевізори для вітальні, планшети для своїх дітей, ноутбуки для роботи з дому або смарт-годинники для фітнесу. Ця зміна відображається в показниках продажів, які значно зросли за останні місяці. Тому компанія хоче надати цьому бізнесу власну ідентичність та рівень обслуговування, подібний до того, який вже надається в інших сферах, таких як домашнє телебачення або цифрові послуги для бізнесу.
Блок, що охоплює весь життєвий цикл пристрою
Новий підрозділ обладнання та пристроїв візьме на себе комплексне управління бізнесом обладнання. Це включає визначення каталогу продукції, ведення переговорів з виробниками, розробку комерційних пропозицій, продажі, логістику, закупівлі, управління ланцюгом поставок та фінансовий контроль . На практиці це означає, що одна команда займатиметься всім процесом, від прийняття рішення про те, які продукти продавати, до їх доставки клієнту та контролю їхньої прибутковості. Мета полягає в тому, щоб пристрої досягли такого ж рівня важливості, як і інші напрямки бізнесу, які Telefónica розробила самостійно в рамках групи, такі як домашнє телебачення та цифрові рішення для бізнесу.
Цифри, що підтверджують це рішення
Цифри говорять самі за себе. У період з січня по серпень цього року Movistar продала 900 000 пристроїв, що на 10% більше, ніж за аналогічний період минулого року . І найвражаюче те, що це зростання відбувається не за рахунок смартфонів, а за рахунок інших категорій. 42% пристроїв, проданих на сьогоднішній день цього року, вже не є мобільними телефонами, що на шість процентних пунктів більше, ніж дванадцять місяців тому. Продажі смарт-годинників та планшетів зросли на 29%, побутової техніки (як малої, так і великої) – на 28%, а телевізорів – на 26%. Наразі компанія пропонує понад 800 різних продуктів, починаючи від мобільних телефонів та ігрових консолей до ноутбуків, фітнес-трекерів, аудіо- та відеообладнання.
Щоб ще більше розширити цей бізнес, Telefónica обрала інноваційні комерційні моделі. Movistar Swap, запущений у вересні 2025 року, дозволяє клієнтам користуватися пристроєм, сплачуючи щомісячну плату, а потім, через 24 місяці для смартфонів або 36 місяців для деяких ноутбуків і планшетів, вирішити, чи оновлюватися до останньої моделі, чи залишати поточну . У разі оновлення компанія забирає старий пристрій, доставляє новий та перевіряє повернутий пристрій на предмет відновлення або переробки. Ця модель була добре сприйнята та стала одним із рушійних сил зростання.
Альберто Руано, перевірений профіль
Очолити цей новий етап було обрано Альберто Руано, керівника з понад 25-річним досвідом роботи в технологічному секторі. Закінчив юридичний факультет UNED (Національного університету дистанційної освіти) та отримав програму загального менеджменту від Бізнес-школи IESE. Він розпочав свою кар'єру в Toshiba Spain у 2000 році , де з 2006 по 2013 рік обіймав посаду генерального директора. У 2013 році він перейшов до Lenovo на посаду генерального директора з питань підприємництва та державного управління в Іспанії та Португалії, а з 2016 року керує всією діяльністю багатонаціональної компанії на Піренейському півострові. Під його керівництвом Lenovo зміцнила свої позиції лідера ринку ПК у цьому регіоні. Руано глибоко розуміє, як мислять клієнти, купуючи пристрій, і знає, чого вони очікують від бренду, що особливо цінує Telefónica.
Керівник висловив амбіції щодо свого нового завдання. Альберто Руано зазначив, що Movistar щодня підтримує зв'язок з мільйонами домогосподарств та підприємств, які довіряють компанії, і що його мета полягає в тому, щоб ця довіра також стала найкращим шлюзом до технологій , використовуючи такі досягнення, як супутникове з'єднання 5G NTN . У своєму виступі він наголосив на бажанні пропонувати найкращий продукт, за найкращих умов та у потрібний час. Зі свого боку, Борха Очоа підкреслив, що компанія приймає виклик бути найкращою точкою доступу для громадян до цифрових технологій, і що для досягнення цієї мети вони знайшли людину з безпрецедентними знаннями в цьому секторі.
Коротше кажучи, створення цього відділу є ще одним кроком у стратегії Telefónica щодо перетворення пристроїв на повноцінний бізнес, використовуючи поточні сильні сторони продажів та досвід перевіреного керівника. Нова структура, очолювана Альберто Руано, з 1 жовтня відповідатиме за координацію всіх аспектів апаратного забезпечення з метою забезпечення того, щоб Movistar залишався місцем, де клієнти можуть знайти все необхідне в галузі технологій, як для себе, так і для своїх домівок.