Небажані дзвінки з пропозиціями продажу переривають нас у незручний час, і хоча абонент лише виконує свою роботу, він створює незручності для користувача. В Іспанії навіть встановили час для зв'язку: дзвінки заборонені. до 9:00 ранку або після 21:00, але багато хто все ще страждає від бомбардування невідомими номерами телефонів, іноді від однієї компанії з різними розширеннями.
Гарна новина полягає в тому, що існують практичні рішення. Завдяки інструментам Android та iOS, такі правові заходи, як Список Робінзона а також деякі рекомендації щодо цифрової безпеки, ви можете значно зменшити кількість телефонного спаму. Нижче наведено повний посібник із усім необхідним для Блокуйте дзвінки, повідомляйте про зловживання та захищайте свою конфіденційність.
Що таке телефонний спам і чому вам телефонують?
Ми вважаємо телефонним спамом масові дзвінки з комерційною, рекламною або навіть шахрайською метою. Зазвичай вони надходять від платформ телемаркетингу, автоматизованих систем, які пробують випадкові числа, або груп, які видавати себе за законних осіб для отримання даних. Одним із найнебезпечніших шахрайств є вішинг, коли вони видають себе за ваш банк, вашого мобільного оператора або уряд.
Поширення цих практик частково пов’язане з ринком даних: беручи участь у розіграшах, погоджуючись на акції або встановлюючи певні програми, ви могли несвідомо дати дозвіл використовувати телефон для ділових цілейВитоки даних також відіграють певну роль; коли трапляється інцидент, списки номерів поширюються, і шахраї скуповують цілі пакети.
Як швидко розпізнати спам-дзвінок
Існують ознаки, які допоможуть вам виявити небажаний дзвінок ще до того, як ви відповісте. Якщо ви отримуєте дуже короткі дзвінки, які зависають після відповіді, якщо повторюються невідомі номери або номери з дивними префіксами, або якщо на екрані з’являється системне повідомлення, наприклад "Підозра спам" або «Спам», рекомендується бути вкрай обережним.
Також показово, що після реєстрації на акцію кількість дзвінків з метою продажу збільшується. У цьому випадку ваш номер телефону міг бути переданий третім особам і потрапив до списків набору. В ідеалі, вам слід покладатися на ідентифікатор абонента системи. переглядати сповіщення на екрані і дійте відповідно: заблокуйте, повідомте про порушення або дозвольте фільтру виконувати свою роботу.
Блокування спам-дзвінків на Android
Android інтегрує дуже ефективні функції для виявлення та фільтрації підозрілих дзвінків. Додаток Google Phone включає такі опції, як «АОН і спам» та автоматична фільтрація, а також можливість позначати певні номери як небажані з вашої історії.
Активуйте ідентифікатор та спам-фільтр
Звичайний спосіб – відкрити програму «Телефон», натиснути меню з трьома крапками, перейти в «Налаштування» та натиснути «Визначник абонента та спам». Звідти ви можете активувати такі опції, як «Переглянути ідентифікатор абонента та спам» та «Фільтрувати спам-дзвінки», щоб система непомітно їх блокувала.
Щоб це працювало, ваш пристрій надсилає Google певну інформацію про дзвінки, які ви здійснюєте та отримуєте на номери, яких немає у ваших контактах. Google не має доступу до вашої адресної книги, але йому потрібен номер абонента, щоб розпізнавати компанії або класифікувати спамЦей параметр не впливає на відображення вашого номера під час дзвінка, лише на його виявлення.
На телефонах із фільтром дзвінків ви не побачите перемикач «фільтрувати спам-дзвінки», оскільки блокування інтегровано в параметри автоматичної фільтрації. Pixel 6 і новіші версії Це еквівалентно базовому рівню захисту, тоді як на Pixel 5 та раніших моделях це відповідає опції «Відхиляти дзвінки беззвучно» в категорії спаму.
Блокування та позначення номерів як спаму
Ще один швидкий спосіб: у розділі Телефон > Недавні натисніть на певний дзвінок і виберіть Заблокувати/позначити як спамЯкщо вам зручніше, натисніть і утримуйте кнопку виклику, і система відобразить той самий варіант блокування у контекстному меню. Таким чином, ви припините отримувати ці дзвінки та водночас допоможете уточнити базу даних спаму.
Виправлення хибнопозитивних результатів та покращення ідентифікації
Якщо ви бачите легітимний дзвінок, позначений як спам, ви можете повідомити про помилку та натиснути «Не спам», щоб заборонити набір цього номера на вашому телефоні. Android також дозволяє перевірити або запропонувати особу компанії: після дзвінка знайдіть «Це була компанія?» або «Не спам». Коментарі щодо ідентифікації абонента, заповніть форму та надішліть її. Інформація може містити назву або категорію вашої компанії та може відображатися іншим користувачам під час майбутніх дзвінків. Google не включатиме персональні дані до цієї заявки, і якщо ви підтвердите, що не є компанією, вони не будуть передані.
Оголошення ідентифікації абонента
Якщо вам зручно чути, хто телефонує, ви можете увімкнути оголошення ідентифікації абонента. Телефон диктуватиме ім'я або номер абонента тож ви можете приймати рішення, не дивлячись на екран, що зручно, якщо ви зазвичай носите навушники або за кермом.
Блокування небажаних дзвінків на iPhone
На iOS підхід змінюється: Apple не ідентифікує небажані комерційні дзвінки автоматично, тому їх блокування здійснюється вручну. У розділі «Телефон» > «Недавні» натисніть значок інформації («i») номера, що викликає порушення, і виберіть «Заблокувати цей контакт»Це безпосередньо та діє миттєво.
Якщо ви хочете піти далі, у вас є опція «Налаштування» > «Телефон» > «Вимкнути звук невідомих номерів». Завдяки цьому всі дзвінки, яких немає у вашій адресній книзі, з якими ви ніколи не взаємодіяли або які не надходять від «Пропозицій Siri», будуть беззвучно надсилатися на голосову пошту. Вони все одно записуються в історію, але вони тобі не заважають.
Ви також можете інтегрувати сторонні рішення (Truecaller, Hiya тощо) з меню «Налаштування» > «Телефон» > «Блокування та ідентифікація дзвінків». Ці програми порівнюють вхідний номер зі своїми базами даних і, якщо виявляють ризики, показують вам сповіщення, перш ніж відповісти. Майте на увазі, що деякі з них вимагають дозволів, таких як доступ до контактів. працювати належним чином.
Корисні програми для посилення блокування
Якщо системних опцій вам недостатньо, є програми з довгою історією. На Android виділяються Truecaller та Calls Blacklist (блокування дзвінків та SMS), а на iOS — Call Blocker: блокування спам-дзвінків або Чорний список: ідентифікатор абонента та блокувальникУсі вони мають один підхід: великі бази даних номерів, повідомлених спільнотою, для ідентифікації та блокування.
Перш ніж встановлювати їх, перевірте, які дозволи вони запитують, та ознайомтеся з найкращі веб-сайти для пошуку зареєстрованих номерів і чи відповідає це вашому рівню конфіденційності. Цей тип інструменту є ефективним, але бажано встановлювати лише з офіційних магазинів та налаштуйте параметри, щоб випадково не блокувати важливі дзвінки.
Правова база в Іспанії: що дозволяє (а що ні) закон
З 29 червня 2023 року стаття 66.1 Загального закону про телекомунікації забороняє здійснення дзвінків у комерційних цілях. без вашої явної згодиЖодних попередньо позначених пунктів чи відмови від дзвінків: це має бути чітке та перевірене «так». Невиконання вимог може призвести до штрафів, що сягають мільйонів, а покарання за несанкціоновані дзвінки вже почали накладатися.
Крім того, існують часові обмеження: рекламні дзвінки не можна здійснювати до 9:00 ранку або після 21:00. Незважаючи на це правило, є компанії, які вони продовжують порушувати правила, тому дедалі важливіше використовувати телефонні фільтри та, за необхідності, повідомляти про це компетентний орган.
Список Робінсона та системи виключення реклами
Список Робінсона – це безкоштовний сервіс, який дозволяє вам вказати, через які канали ви не бажаєте отримувати рекламу: дзвінки, SMS, електронна пошта або пошта. Під час реєстрації вас попросять надати основну інформацію (ідентифікаційний номер, ім’я, прізвище та адресу електронної пошти), і ви зможете вказати, через які канали ви не бажаєте отримувати рекламу: дзвінки, SMS, електронна пошта або пошта. медіа, реклама яких вам не потрібнаКомпанії, які планують проводити кампанії, повинні ознайомитися з цими списками та виключити зареєстрованих осіб.
Майте на увазі терміни: є джерела, які говорять про 30 днів, щоб помітити ефект, а AEPD вказує, що реєстрація Повністю ефективний з другого місяця з моменту виписки. Протягом цього часу можуть прослизнути повідомлення, які вже були заплановані.
Зверніть увагу на нюанси: якщо ви є клієнтом або дали свою згоду, вони можуть зв’язатися з вами, але завжди з дотриманням правил. Незважаючи на це, реєстрація знижує тиск і покращте свій контроль щодо комерційних повідомлень, які ви отримуєте.
Керуйте своєю згодою та реалізуйте свої права
Існує кілька юридичних моментів, про які слід знати. По-перше: не давайте згоду легковажно. У конкурсах, акціях чи формах завжди шукайте поля, які дозволяють відмовитися від використання реклами ваших даних і не приймайте умови, не прочитавши їх. Згода має бути чітким ствердним актом; мовчання ніколи не вважається «так».
Якщо ви вже дали дозвіл і передумали, ви можете скасувати його будь-коли простим способом (безкоштовним телефонним зв’язком, електронною поштою або будь-яким каналом, який увімкнула відповідальна особа). А якщо ви хочете розірвати співпрацю з певною компанією, скористайтеся право на заперечення виключити ваш номер зі своїх кампаній.
У деяких ситуаціях ви можете вимагати видалення (стертості) ваших даних, особливо якщо немає підстав для їх подальшої обробки. Якщо ви продовжуєте отримувати рекламні електронні листи, пам’ятайте, що в кожному листі має бути чіткий механізм відписки: посилання, електронний лист на певну адресу, СТОП SMS або безкоштовний номер.
Інструменти оператора та посередництво в секторі
Ваш оператор може допомогти. Багато з них пропонують мережеві фільтри та опції блокування номерів за спеціальними тарифами та преміум-SMS у своєму додатку (наприклад, деякі бренди дозволяють керувати блокуванням номерів за преміум-тарифами). з вашого клієнтського кабінету). Запитайте свого постачальника про доступні опції.
Якщо ви не задоволені відповіддю після подання скарги до компанії, існує добровільна система медіації, якою керує AUTOCONTROL, для справ, пов’язаних з обробкою персональних даних та небажаною рекламою. У ній беруть участь основні оператори (Telefónica/Movistar/Tuenti/O2; Orange/Jazztel/Simyo/Amena; Yoigo/MásMóvil/Pepephone/Happy Móvil/Llamaya/Lebara; Vodafone/ONO). Ви можете зв’язатися з Відділом медіації за адресою 91 309 66 37 або за адресою mediacion@autocontrol.es; це безкоштовно та не пов’язано з AEPD.
Стаціонарні телефони: що ви можете спробувати
Реєстрація у списку Робінсона також допомагає зі стаціонарними телефонами, але це не зупиняє постійних шахраїв. У деяких країнах та за наявності операторів зв’язку ви можете блокувати номери, наприклад, набираючи коди з телефону. * 60 щоб керувати списками блокування, або #01#, щоб заблокувати останній номер, з якого вам телефонували. Зверніться до свого оператора, чи застосовуються ці коди до вашої лінії в Іспанії, оскільки вони значно відрізняються залежно від мережі.
Ще одним корисним заходом є встановлення сервісу фільтрації автоматичних викликів: він діє як комутатор, який змушує наберіть номер щоб завершити дзвінок. Боти не проходять цей тест, і дзвінок ніколи не відбувається. Це хороший захист, якщо у вас багато проблем зі стаціонарним телефоном.
Що робити, якщо дзвонить підозрілий номер
Якщо ви сумніваєтеся щодо походження, найрозумніше не відповідати. І, понад усе, якщо ви відповідаєте на дзвінок: не називайте свого імені, не підтверджуйте деталі та уникайте відповіді «так»Існують шахрайські схеми, які намагаються записати ваш голос, щоб авторизувати платежі або укладати договори на послуги без вашого дозволу.
Не натискайте опції в автоматичних меню та не відповідайте на пропущені дзвінки з незнайомих або міжнародних номерів: це лише підтверджує, що ваша лінія активна, і ви можете отримання більшої кількості спамуЯкщо вони продовжують надходити, заблокуйте номер і повідомте про нього на своєму телефоні та в додатку оператора, якщо він у них є.
Повідомляйте свого оператора та повідомляйте про повідомлення
Якщо проблема пов’язана з SMS або текстовим повідомленням, повідомте свого оператора зв’язку, надаючи якомога більше деталей (відправник, дата й час, вміст). У деяких країнах доступний короткий номер. 7726 (що утворює слово SPAM) для пересилання небажаних повідомлень та допомоги в їх аналізі. За межами цих областей перевірте, який канал повідомлення пропонує ваш постачальник послуг для допомоги з блокуванням.
Документи для подання заяви до AEPD
Якщо зловживання не зникають, ви можете звернутися до Іспанського агентства із захисту даних. Вони попросять вас надати інформацію, яку можете надати лише ви для розслідування. Якщо під час реєстрації ви заявили, що не бажаєте отримувати рекламу, додайте договір або доказ такої відмови.
Якщо ви заперечили або відкликали свою згоду та продовжуєте отримувати рекламу після одного місяця з моменту отримання компанією вашого запиту, будь ласка, надайте відповідь компанії, підтвердження отримання або будь-яке підтвердження доставки. Щодо телефонних довідників, якщо ви попросили видалити вашу інформацію, а ваша інформація все ще відображається в Інтернеті після одного місяця (або в наступному друкованому виданні), будь ласка, збережіть підтвердження отримання. прохання та наполегливість.
Ось що потрібно включити за каналами: для поштової реклами – копію повідомлення з датою; для телефонної реклами – номер одержувача, оператора, з яким у вас була лінія, документи, що підтверджують право власності, компанію, що просувається, чи є ви або були її клієнтом, номер, з якого телефонували, а також дату й час кожного дзвінка; для SMS – скріншоти з вашого мобільного телефону, що показують повний текст, дату, час і відправника; в електронній пошті, друковану копію всього тексту та заголовків повідомлень (якщо є відповідь, також із заголовками). Ви можете подати скаргу онлайн на вебсайті AEPD.
Додаткові поради щодо зменшення спаму
Уникайте публікації свого номера в соціальних мережах або на форумах, попросіть свого оператора не відображати його в телефонних довідниках або використовувати в рекламних цілях, а також контролюйте дозволи під час встановлення програм: деякі люди запитують більше, ніж потрібно, і зрештою поділиться вашим телефоном зі сторонніми розробниками. Якщо ви користуєтеся Android, перевірте, які програми можуть читати ваші контакти, та обмежте непотрібний доступ.
Маловідомий, але корисний жест – приховати ідентифікатор абонента коли ви телефонуєте з налаштувань телефону (Показати ідентифікатор/ідентифікатор абонента). Це не усуває вхідний спам, але зменшує ризики розголошення номера та ускладнює його потрапляють у бази даних шляхом вихідних взаємодій.
Чому вони продовжують телефонувати: як поширюється ваш номер
Окрім витоків, є й інші причини: можливо, ваш номер належав комусь, хто вже був у списках викликів, сервіс, у якому ви зареєструвалися, передає дані третім особам, або ви несвідомо взаємодіяли зі спамом (відповідали на повідомлення, натискали на посилання) та підтверджували, що ваша лінія активнийТакож існують програми дозвону, які випадковим чином генерують дзвінки на тисячі номерів, щоб отримати відповіді.
Реальні ризики відповіді на спам-дзвінки
Відповідь на дзвінок не завжди безпечна. Деякі дзвінки можуть бути платними, якщо вони стосуються міжнародних або спеціальних номерів; крім того, якщо ви відповідаєте, ви доводите, що номер працює, і стаєте більш привабливою ціллю. Існують спроби записати свій голос для авторизації послуг, а також більш серйозні шахрайства, які вимагають отримання ваших облікових даних або банківських даних за допомогою соціальної інженерії.
Віртуальні номери та розширений захист
Щоб відокремити журнали особистого життя та службових записів, розгляньте можливість використання додаткового віртуального номера як брандмауера. Деякі комерційні рішення пропонують «альтернативний номер», який переадресовує дзвінки та текстові повідомлення на ваш мобільний телефон і дозволяє вам призупинити або відновити його Якщо він заповнений спамом. Це ідеально підходить для реєстрації додатків, розіграшів або рекламних акцій. Крім того, існують сервіси, які запитують у брокерів даних видалення вашої інформації зі своїх баз даних, що є активною формою зменшити телемаркетинг У середньостроковій перспективі, якщо ваш телефон вже поширюється в занадто багатьох списках розсилки. Також існують такі проекти та інструменти, як Бабуся Дейзі які допоможуть вам позбутися надокучливих дзвінків.
Розпізнавайте та дійте, спираючись на власний ідентифікатор
Коли система відображає повідомлення «Підозрюваний спам» або «Спам», ви можете відповісти, якщо вважаєте, що лист може бути легітимним, але рекомендується одразу заблокувати його та позначити як спам. Якщо ви помилилися, не забудьте виправити хибнопозитивний результат за допомогою опції "Це не спам" щоб наступного разу сповіщення не з’являлося на вашому телефоні.
Завдяки вбудованим функціям на Android та iOS, фільтрам вашого оператора, можливості внесення змін до списків виключень та реалізації ваших прав у компаніях, у вас є багато можливостей для припинення надокучливих дзвінків у зародку. Додайте прості профілактичні звички, переглядайте свої згоди та, де це доречно, засуджує зловживанняРезультати помітні вже через кілька днів, а телефон дзвонить знову лише тоді, коли ви цього хочете.
