В останні роки телефон став воротами до незліченних шахрайств, від неможливих пропозицій до фальшивих техніків, які шукають ваші дані. У цьому контексті на сцену вийшла така ж геніальна, як і ефективна ідея: віртуальна бабуся на ім'я Дейзі, яка з безмежним терпінням і багатою балаканиною розважає шахраїв на довгі хвилини, щоб вони не турбували реальних користувачів і викривали їхню тактику. Цей інструмент, який просуває Virgin Media O2, демонструє, що технології також можуть працювати на користь споживача, коли вони розроблені з певною метою та ноткою бешкетності, і роблять це на основі... Достовірні розмови, швидкі відповіді та відсутність страху набриднути шахраю..
Картина проблеми чітка: згідно з даними, опублікованими O2, значна частина населення часто стикається зі спробами шахрайства, і існує широке занепокоєння щодо можливості попастися на одну з них. Зіткнувшись із таким сценарієм, Абуела Дейзі постає як активний щит, який марнує час злочинців і водночас документує їхні методи покращення запобігання. Йдеться про штучний інтелект, який звучить як любляча бабуся, може говорити про шиття, сім'ю чи онуків і навіть надає вигадану інформацію, щоб імітувати справжню жертву, щоб шахрай потрапляв у власну пастку і не мав можливості дратувати інших людей, стратегія... автоматизований шахрайський хакерський козир у великих масштабах.
Що таке бабуся Дейзі і чому вона існує?
Дейзі — це розмовний штучний інтелект, створений Virgin Media O2 для взаємодії з телефонними шахраями та залучення їх якомога довше. Компанія представляє її як найновішого члена своєї команди з боротьби з шахрайством, з посадою, яка є настільки ж описовою, наскільки й цікавою: директор зі зв'язків з шахрайством, що відображає її основну місію.
Мета полягає не лише в тому, щоб розважити злочинців до нудьги, а й зафіксувати їхні закономірності та вказати користувачам, які ознаки розкривають шахрайство, таким чином дозволяючи більшій кількості людей захистити себе та зменшуючи кількість жертв, які стають жертвами цих шахрайств, що бренд включає в свою ініціативу Swerve the Scammers, зосереджену на обізнаність, профілактика та реагування.
Виникнення проєкту також відповідає соціальному імпульсу. Внутрішні дослідження показують, що переважна більшість громадян хотіли б стати на рівень шахраїв і помститися їм, але не мають на це часу. Зустрічайте бабусю Дейзі з її безмежним терпінням і лагідною вдачею, що дозволяє їм затягувати розмови до неймовірних меж і змушувати шахраїв вважати себе легкою здобиччю.
Її доброзичливий, по-бабусиному, тон не випадковий, оскільки він використовує упередження, з яким злочинці часто націлюються на людей похилого віку. На практиці цей штучний інтелект перетворює цю ідею на захисну зброю, перетворюючи ймовірну жертву на невичерпного супротивника, який, до того ж, ніколи не надає реальних даних і не допускає помилок безпеки.
Ось як працює штучний інтелект від O2
«Під капотом» бабуся Дейзі поєднує кілька генеративних моделей, щоб зв’язати реалістичні відповіді та підтримувати нитку розмови в режимі реального часу. O2 та агентство штучного інтелекту Faith, що входить до групи VCCP, налаштували велику мовну модель — процес, який вимагає… навчитися програмувати з нуля— щоб надати їй індивідуальності, пам’яті та репертуару історій, які здаються реальними. Її голос був синтезований на основі голосу справжньої бабусі в команді, прагнучи природності та достовірності, тоді як її зовнішність для рекламної кампанії була створена за допомогою спеціально навченої моделі мовлення. Загальний результат — це фотореалістична аудіовізуальна присутність та плавна розмова, яку шахрай не може відрізнити від людини, з перевагою, на яку здатний штучний інтелект. відповідайте, імпровізуйте та перенаправляйте діалог за лічені секунди.
Щоб точно налаштувати поведінку Дейзі, був залучений творець Джим Браунінг, провідна фігура у спільноті шахраїв завдяки своїй роботі з викриття шахрайських кол-центрів в Інтернеті. Ґрунтуючись на своєму досвіді, ШІ навчився не лише говорити правдоподібно, але й використовувати ледь помітні відволікаючі фактори, паузи, особисті історії та вигадані дані, щоб підтримувати обман, не наражаючи нікого на небезпеку.
Результатом є система, яка може обробляти дзвінки тривалістю понад 40 хвилин, під час яких бабуся розповідає про все на світі, цікавиться побутовими справами та відмовляється щоразу, коли шахрай намагається закрити гачок, що в операційному плані означає, що зловмисник перестає турбувати реальних користувачів, водночас поповнюючи корисну базу знань. Посилити фільтри та покращити превентивне блокування.
O2 тестує бабусю Дейзі в реальних умовах протягом тижнів, у розмовах без втручання людини, і результати вражають. На ранніх стадіях запуску сервіс обробляв понад тисячу взаємодій, багато з яких тривали десятки хвилин, а шахраї відверто висловлювали своє невдоволення.
Таке розгортання дозволяє телеоператору вимірювати, які типи гачків використовують злочинці, які сумніви виникають найчастіше та в який час вони наполягають на запиті банківських даних, кодів або віддаленого доступу, життєво важливої інформації для покращення систем виявлення спаму та фільтрації підозрілих контактів, а також служити навчальним матеріалом, щоб клієнти знали, як розпізнавати попереджувальні знаки та вчасно покладіть слухавку, не вдаючись у обман.
Найпоширеніші телефонні шахрайства, які ви намагаєтеся зупинити
Вашинг
Вішинг – це телефонний фішинг. Шахрай видає себе за банківського працівника, енергетика або телекомунікаційного техніка та запитує конфіденційну інформацію під обґрунтованим приводом, таким як перевірка платежу або запобігання перебоям у наданні послуг. Справжня мета – отримати інформацію для атаки на обліковий запис або авторизації платежу.
Під час будь-якого такого дзвінка пам’ятайте, що організації не запитуватимуть у вас паролі чи одноразові коди по телефону, і що вам слід перевірити контакт через офіційні канали, перш ніж щось говорити, оскільки Банк ніколи не підтверджуватиме паролі чи повні номери під час вхідного дзвінка..
Подвійний дзвінок
Класика, яка досі працює. Спочатку хтось, хто видає себе за вашу комунальну компанію, зв’язується з вами, щоб повідомити про термінове підвищення тарифу або проблему з рахунками. Через кілька хвилин вам телефонує нібито конкурент, щоб врятувати вас дивовижною пропозицією. Він користується ефектом порівняння, щоб змусити вас прийняти зміни.
Жодна авторитетна компанія не повідомить вас про підвищення цін таким чином і не змусить вас підписати контракт. Якщо це станеться з вами, покладіть слухавку, знайдіть офіційний номер вашого постачальника та підтвердьте це самостійно. Такий раптовий тиск є ознакою шахрайства, а аргумент на користь підвищення зазвичай є обманом. гачок, призначений для того, щоб примусити до імпульсивного рішення.
Фантомні дзвінки
Ви відповідаєте, а ніхто не розмовляє. Це поширене явище для автоматизованих систем, які перевіряють активні номери, або для кампаній, які намагаються змусити вас передзвонити. Нічого не кажіть, негайно кладіть слухавку та блокуйте контакт. Існують зловмисні практики, які, коли ви відповідаєте, можуть спробувати перенаправити вас на преміум-послуги або використати вашу відповідь для подальших дій.
Не поповнюйте чорний список шахрая та уникайте будь-якої взаємодії, оскільки в таких маневрах ваш голос або просто ваша доступність можуть бути використані проти вас, що є ще однією причиною... позначте номер як спам і рухайтеся далі.
Запис голосу
Ще одна поширена тактика — спровокувати вас на невинне запитання фразами на кшталт «ви слухаєте» або «ви підтверджуєте?». Це «так» можна скоротити та повторно використати для авторизації нібито контрактів чи посад. Уникайте ствердної відповіді на небажані дзвінки та завжди вимагайте інформацію в письмовій формі. Якщо у вас є підозри, покладіть слухавку та перевірте. І пам’ятайте, що відредаговані записи можуть вписати ваш голос у хибний контекст, тому обережність — потужний союзник проти цієї форми шахрайства, заснованої на... соціальна інженерія та маніпуляції аудіо.
Підслуховування
Фальшиві техніки, які просять встановити програмне забезпечення для віддаленої допомоги, становлять серйозну небезпеку. Вони стверджують, що їм потрібно перевірити ваш комп’ютер або телефон, і, переконавши вас, отримують доступ до ваших пристроїв, ваших дзвінків та ваших даних. Жодна авторитетна компанія не проситиме вас встановлювати інструменти поза їхніми офіційними каналами або тиснутиме на вас, щоб ви відмовилися від контролю.
Якщо незнайомець наполягає, завершіть дзвінок і проконсультуйтеся самостійно. Встановлення сумнівних програм відкриває шлях до шпигунства, крадіжки паролів та вилучення інформації, тому правило чітке: ніколи не встановлюйте на телефон нічого, що просить вас незнайомець, особливо якщо він намагається це зробити. скористатися вашою терміновістю чи невіглаством.
Автовідповідачі
Існують кампанії, які за допомогою ботів запитують вашу інформацію для керування призами, поверненням коштів або нібито обмеженими пропозиціями. Вони запитують ваше повне ім'я, адресу, номер картки або IBAN. Справжня мета полягає в зборі інформації, яка має комерційну або кримінальну цінність. На практиці жодна надійна рекламна акція не здійснюється без перевірки та прозорої інформації.
Відхиліть ці запити, не натискайте жодних клавіш, якщо вас про це попросять, і покладіть слухавку. Також додайте номер до списку заблокованих і, якщо ви є клієнтом оператора з послугами ідентифікації, активуйте їх, щоб отримувати сповіщення про ризик шкідливий рободзвінок.
Втрачені дзвінки
Також відомі як дзвінки вангірі, вони полягають у одному або подвійному натисканні на дивний, зазвичай міжнародний, префікс, щоб змусити вас передзвонити з цікавості. Таким чином, вони з’єднують вас із платними номерами або тримають на очікуванні, що призводить до стягнення плати. Запобігання цьому просте: не відповідайте на дзвінки з невідомих номерів із дивними префіксами та використовуйте додатки або послуги оператора, щоб визначити джерело.
Якщо сумніваєтеся, знайдіть префікс і перевірте форуми користувачів на наявність повідомлень про спам, оскільки метою цієї афери є ненавмисне сплатити за дзвінок, який ви не замовляли. Цей простий трюк працює, навіть якщо ви цього не робите. бути надзвичайно обережним.
Психологія та тактика шахраїв
Злочинці грають з часом, тиском та емоціями. Вони хочуть, щоб ви приймали швидкі рішення, уникали роздумів і відчували страх втратити щось або відчуття терміновості, щоб уникнути проблеми. Тому вони вимагають негайних дій, розсудливості та обіцяють вирішити все, якщо ви надасте їм ще одну інформацію. Бабуся Дейзі нейтралізує цю динаміку дружньою розмовою, терпінням та беззмістовними розмовами, що розряджає терміновість, порушує ритм шахрая та змушує його витрачати ресурси без жодної користі.
Ці витрати часу зменшують можливості зв’язку з іншими потенційними жертвами, а також допомагають визначити, які скрипти та аргументи вони використовують, що є цінним внеском для автоматичних фільтрів та систем блокування, які піклуються про клієнта у фоновому режимі. більше контексту та кращі сигнали.
Розчарування, яке виявляють багато шахраїв, коли стикаються з Daisy, демонструє, що їхня бізнес-модель залежить від максимізації кількості дзвінків та завершення імпульсивних транзакцій. Якщо кожна розмова триває півгодини, бізнес страждає. Отже, цей штучний інтелект виконує подвійну функцію: активний захист та генерування антишахрайських даних.
Як додатковий ефект, цей матеріал стає практичним навчанням для користувачів, які вчаться не довіряти поспіху, розпізнавати повторювані голоси чи сценарії та не піддаватися, коли хтось обіцяє місяць і зірки в обмін на перевірку, оскільки гачок, представлений як можливість, зазвичай приховує запит на ключову інформацію, і саме в цей момент ви повинні сказати «досить». вішати без докорів сумління.
Чим займається O2, окрім бабусі Дейзі?
Компанія посилила свою екосистему захисту за допомогою систем штучного інтелекту, які блокують спам і виявляють аномальні закономірності у дзвінках і повідомленнях. Вона також пропонує безкоштовні послуги ідентифікації абонента для клієнтів, щоб вони могли чіткіше бачити, хто телефонує та чи існує потенційний ризик. Вона також запустила дуже простий короткий номер 7726, на який користувачі можуть переадресовувати підозрілі дзвінки або текстові повідомлення.
Ці реферали допомагають навчати моделі та відсікати активні кампанії, створюючи взаємовигідне коло між користувачами та операторами, з кількісно вимірними результатами за короткий час, такими як блокування десятків мільйонів повідомлень та перехоплення підозрілих операцій на сотні мільйонів фунтів стерлінгів, які в іншому випадку могли б опинитися на рахунках... організовані банди.
Цей технічний підхід доповнюється чітким публічним закликом до влади Великої Британії посилити боротьбу з шахрайством. O2 виступає за призначення спеціальної урядової особи, яка займатиметься цим питанням, та створення єдиного спеціалізованого та добре забезпеченого правоохоронного органу для централізації розслідування справ.
Фрагментація та відсутність координації сприяють злочинцям, тому єдина структура сприятиме співпраці, оптимізуватиме реагування та ускладнить шахраям використання прогалин між юрисдикціями. Ідея полягає в тому, що захист залежить не виключно від кінцевого користувача чи конкретного оператора, а радше від наявності надійної національної системи, яка робить цей вид злочинів більш дорогим та ризикованим, що підтримується… чіткі правила та ефективне забезпечення виконання закону.
Результати кампанії «Ухилитися від шахраїв»
Щоб підвищити обізнаність, O2 запустила креативну кампанію за участю Дейзі, яку підтримує агентство VCCP через свій підрозділ штучного інтелекту Faith. Аудіовізуальний матеріал та пов'язані з ним комунікації показують реальну взаємодію бабусі зі штучним інтелектом із шахраями, включаючи довгі розмови про сімейне життя, шиття та повсякденне життя, а також моменти, коли штучний інтелект вводить сфабриковані дані, щоб тримати шахрайство під контролем.
Мета є одночасно освітньою та стримуючою, оскільки спостереження за тим, як шахраї втрачають терпіння та йдуть з порожніми руками, демонструє, що існують способи забирають їхній час і простір для маневру.
У кампанії також взяли участь відомі особи, такі як Емі Харт, яка поділилася особистим досвідом після того, як стала жертвою банківського шахрайства. Її свідчення підкреслюють реальний вплив цих шахрайств і підкреслюють необхідність бути більш обережними під час користування телефоном, водночас нагадуючи всім, що ніхто не застрахований від шахрайства, якщо умови шахрайства добре сплановані.
Ще одним ключем до комунікації стало озвучування постійного соціального бажання: ідеї помститися шахраям, не витрачаючи на це години. Тут бабуся Дейзі стає ідеальним союзником, беручи на себе цю роль з невпинним професіоналізмом і вселяючи клієнтам впевненість у тому, що, якщо вони повідомлять про порушення та заблокують їх, існують технічні ресурси, що працюють для їхньої безпеки. фон та великий масштаб.
Як ви можете захистити себе щодня
Окрім бабусі Дейзі, є звички, які мають значення. Якщо у вас запитують конфіденційну інформацію, покладіть слухавку та зв’яжіться з ними самостійно через офіційні канали. Не повідомляйте паролі, одноразові коди, повні номери карток, IBAN або дані для входу.
Остерігайтеся надзвичайних ситуацій, невідмовних пропозицій та неочікуваних призів. І пам’ятайте, що якщо компанії потрібне ваше підтвердження для чогось серйозного, вона запропонує перевірені альтернативи, такі як звернення до офіційного додатку або офісу. Перший фільтр – це ви, і цей фільтр найкраще працює з холодною головою, здоровим глуздом та вмінням вчасно сказати «ні» – жесту, якого достатньо, щоб деактивувати переважну більшість спроб. соціальна інженерія.
- Активуйте ідентифікатор абонента вашого оператора та, за бажанням, доповніть його відомими рішеннями для перевірки репутації номерів, подібними до Truecaller, щоб допомогти вам розпізнавати префікси та підозрілі джерела, особливо коли з'являються незвичайні міжнародні дзвінки або повторювані шаблони, що вказують на спам, що є додатковим рівнем захисту. власний оператор.
- Повідомляйте про підозрілі дзвінки та текстові повідомлення на канали оператора у вашій країні. У Великій Британії O2 популяризував номер 7726 для розсилки спаму. Ця співпраця покращує системи виявлення та запобігає тому, щоб інші стали жертвами. В Іспанії також слід підписатися на списки виключення реклами, такі як Список Робінсона, щоб мінімізувати небажаний легітимний маркетинг, хоча його ефективність проти чистого шахрайства обмежена, оскільки злочинці не дотримуються правил, і саме там це зручно. заблокувати та повідомити.
- Не встановлюйте програмне забезпечення на прохання незнайомців та не надавайте віддалений доступ будь-кому, хто телефонує вам без запрошення. Якщо ви підозрюєте шкідливе програмне забезпечення або технічний збій, відкрийте офіційний додаток вашого банку чи провайдера, або зверніться до сертифікованої та перевіреної служби підтримки, уникаючи посилань, отриманих через неофіційні канали, та завжди оновлюйте свою систему, що є основним кроком для… зачиняйте двері для зловмисників.
- Уникайте відповіді «так» або надання особистої інформації на небажані дзвінки. Якщо вас попросять підтвердити свою особу, запросіть безпечний альтернативний канал або перейдіть до офіційного додатка чи веб-сайту. Не відповідайте на дзвінки на невідомі номери з дивними префіксами та скористайтеся пошуком в Інтернеті, щоб дізнатися, чи інші користувачі повідомили про цей телефон як небезпечний. Цей простий жест позбавляє вас проблем і допомагає зменшити кількість дзвінків. ланцюги шахрайства.
Також важливо переглянути дозволи на конфіденційність, які ви надаєте під час реєстрації в сервісах, магазинах та лотереях. Часто, не усвідомлюючи цього, ми дозволяємо комерційні повідомлення, приймаючи розгорнуті умови та положення, які ми не читаємо. Ця згода може призвести до законних дзвінків, які не є злочинними, але вони можуть бути приголомшливими та відкривати шлях до плутанини.
Приділіть кілька хвилин, щоб налаштувати свої налаштування та не розголошуйте свій номер, якщо в цьому немає крайньої необхідності. Це зменшить шум і викриє явно зловмисні спроби, що полегшить виявлення шахрайства та його зупинку простим жестом. покласти слухавку та замкнути.
Ширший огляд: регулювання, тенденції та нещодавні справи
Нормативно-правове середовище змінюється, щоб стримувати шахрайство та посилювати кібербезпеку. У Великій Британії було оголошено про заходи щодо підвищення планки безпеки підключених пристроїв, включаючи суворіші вимоги, такі як заборона використання слабких паролів на заводі в екосистемі Інтернету речей.
Хоча це може зробити певні пристрої дорожчими, базове покращення безпеки зменшує поверхню атаки та вигідне для всіх користувачів. Такі досягнення, у поєднанні із зусиллями операторів та виробників, означають, що шахрайство має переосмислюватися, і кожна невелика перешкода призводить до реального зменшення можливостей для злочинців. Цей напрямок роботи доповнює практичні ініціативи, такі як Daisy та інструменти для розумний замок.
Витонченість обману також пов'язана з технологіями штучного інтелекту, що використовуються самими злочинцями, такими як клонування голосу та діпфейки. Помітним випадком стала спроба шахрайства, яка торкнулася генерального директора великої рекламної групи, що продемонструвало, що навіть компанії з хорошими ресурсами можуть опинитися в біді, якщо атаку добре спланувати.
Цей контекст підкреслює ключове повідомлення: довіряйте перевірці через офіційні канали, обережно ставтеся до вхідних дзвінків, що вимагають негайних дій, та встановіть внутрішні процедури в компаніях та домівках для підтвердження платежів, змін у рахунках або переказів. Освіта, списки блокування та інструменти аналізу дзвінків утворюють високоефективний трикутник, щоб стримувати загрозу та знижувати ефективність цих спроб. розширена імперсонація.
Зрештою, варто пам’ятати, що інформація та постійна увага мають вирішальне значення, коли йдеться про уникнення шахрайства. ЗМІ та платформи просувають канали, щоб доносити новини та поради щодо безпеки до користувачів, а багато редакцій створили розділи сповіщень у своїх додатках та каналах обміну повідомленнями для поширення передового досвіду.
Будьте в курсі подій та обмінюйтеся порадами з родиною та друзями, особливо з людьми похилого віку, що посилює профілактичний ефект, а коли оператор пропонує безкоштовні інструменти ідентифікації або спеціальні номери для звітності, використання ними рівнозначно тому, щоб зробити свій внесок у захист громади, який не лише захищає вас, але й створює труднощі для шахраїв та зміцнює екосистему знизу вгору. колективна безпека.
Дейзі втілює потужну ідею: поставити штучний інтелект на бік споживача за допомогою креативності та суворості. Набридаючи шахраям, вона уповільнює їхні кампанії та змушує їх переживати, водночас навчаючи громадян розпізнавати типові ознаки шахрайства. У поєднанні з автоматичним блокуванням, ідентифікатором абонента та активною співпрацею користувачів через налаштування звітності та конфіденційності, бабусин ШІ вписується в ширшу стратегію, яка поєднує технології, освіту та регулювання.
І хоча жодна система не є безпомилковою, кожна хвилина, яку шахрай витрачає на бабусю Дейзі, на один шанс менше, що хтось попадеться на нього, невелика, але цінна перемога, яка, помножена на тисячі дзвінків, стає справжньою стіною перед обличчям... нав'язливі дзвінки та телефонне шахрайство. Поділіться цим посібником і допоможіть іншим дізнатися про бабусю Дейзі та як ним користуватися..