Європейська мережа співробітництва у сфері захисту прав споживачів, відома як CPC, вирішила перейти від розмов до дій та ретельно перевірила системи віртуальної валюти десятка компаній-виробників відеоігор. Серед постраждалих ігор є такі популярні ігри, як Minecraft, Candy Crush, Clash of Clans, Valorant та Call of Duty Mobile , а також Diablo Immortal, For Honor, Gardenscapes, Forge of Empires, Mech Arena та Hunt: Showdown 1896.
Це суттєва проблема для європейських гравців, оскільки ці внутрішньоігрові валюти — самоцвіти, кредити, токени чи бали — стали воротами до скінів, сезонних абонементів, покращень та додаткового контенту . Розслідування має на меті з'ясувати, чи є спосіб продажу цих валют прозорим і чи поважає він права тих, хто здійснює внутрішньоігрові покупки, з особливою увагою до неповнолітніх.
Брюссель робить крок після безрезультатного переговорів
Комісія з захисту прав споживачів (CPC), яка координує діяльність національних органів захисту прав споживачів 27 держав-членів за підтримки Європейської комісії, вже проводила переговори з представниками цього сектору протягом 2025 року. Ці переговори не переконали Брюссель , який вважає, що очікувані зміни не відбулися, тому зараз розпочався більш формальний етап нагляду.
Серед названих компаній – Activision Blizzard, Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell та Ubisoft . Перевірка не означає, що порушення було доведено, але вона вимагає від цих компаній пояснити, як вони продають свої валюти, як вони збирають персональні дані та які механізми вони пропонують для запобігання зловживанням.
Ці дії ґрунтуються на принципах Співтовариства щодо віртуальних валют, опублікованих у березні 2025 року. Ці критерії не є новим законом, але вони відображають тлумачення, яке органи влади надають правилам захисту прав споживачів: чіткі ціни, справедливі умови та посилений захист користувачів, особливо якщо це діти чи підлітки.
Майкл Макграт, комісар з питань юстиції та захисту прав споживачів, зазначив, що індустрія відеоігор має значний вплив на європейську цифрову економіку та на повсякденне життя громадян. Згідно з його заявою, цей масштаб також передбачає відповідальність: ігри не повинні наражати гравців на шкідливу чи недобросовісну практику , а також необхідно дотримуватися правил.
Які вимоги до компаній, що працюють з віртуальними валютами?
Одна з головних тем — як представлені ціни. Влада хоче, щоб гравці могли бачити фактичну вартість у євро того, що вони купують, без необхідності робити складні конвертації між різними валютами чи кредитними пакетами.
Проблема виникає, коли предмет коштує, наприклад, 750 одиниць, а мінімальний комплект включає 1.000. Ця невідповідність змушує гравців купувати більше валюти, ніж потрібно, і залишає залишок, який може призвести до подальших покупок. Тому гравцям рекомендується уникати використання кількох валют, які приховують справжню ціну , та утримуватися від примусу купувати небажані суми для прогресу або насолоди грою.
Вони також вимагають чіткої інформації перед оплатою, прозорих договірних умов та повідомлення про право відмови. У європейському контексті це право дозволяє скасувати покупку протягом 14 днів , навіть якщо віртуальна валюта ще не витрачена, що не завжди добре пояснюється в торгових центрах.
Захист вразливих споживачів є ключовим пріоритетом. Компанії повинні гарантувати, що їхні ігри не використовують брак досвіду у молодих людей або їхню схильність до спокус обмеженими за часом пропозиціями чи щоденними винагородами. Батьківський контроль та налаштування за замовчуванням – це інші сфери, які органи влади хочуть переглянути.
Діти, коробки з винагородами та дизайн, що заохочує витрачати гроші
Лутбокси сприймаються з підозрою, коли вони потрапляють до неповнолітніх. У цих випадках гравець платить, не знаючи точно, який предмет він отримає, практика, яку влада порівнює з непрозорими формами споживання , і яку деякі дослідження пов'язують з проблемними азартними іграми та онлайн-ставками, хоча й не демонструють причинно-наслідкового зв'язку.
Окрім оформлення замовлення, CPC ретельно перевіряє так звані темні шаблони: інтерфейси, які спрямовують користувачів до покупок, таймери, що створюють відчуття терміновості, хибне відчуття дефіциту, та повідомлення, які безпосередньо заохочують дітей витрачати гроші. Швидкість процесу оформлення замовлення , завдяки збереженим карткам та покупкам в один клік, зменшує тертя та полегшує вихід витрат з-під контролю.
В Іспанії майже половина населення грає у відеоігри, згідно з даними Іспанської асоціації відеоігор, тому ці практики впливають на величезну кількість людей. Для багатьох сімей ключовим є розмежування між відповідальним дозвіллям та імпульсивними витратами в іграх, які поєднують безкоштовні завантаження, підписки та покупки в додатках.
Що може статися зараз і як це вплине на ваш гаманець?
Наразі немає жодних твердих штрафів чи остаточних рішень. Національні органи влади несуть відповідальність за прийняття будь-яких зобов'язань від компаній і, якщо вони не виправлять свою практику, можуть накладати санкції. Таким чином, це не досудове засудження , а радше скоординований огляд для перевірки відповідності дизайну магазинів європейським нормам.
Для гравця наслідок, до якого прагне Брюссель, простий: купівля чогось у відеогрі має бути такою ж простою, як і купівля цього поза нею. Якщо предмет коштує реальні гроші, це має бути чітко відображено перед підтвердженням транзакції ; якщо є кілька валют, ціна не повинна приховуватися; а якщо гравець неповнолітній, керування має працювати без залежності від доброї пам'яті батьків.
В огляді також висвітлюються корисні щоденні звички: встановлення щомісячного ліміту на цифрові розваги, перевірка автоматично поновлюваних підписок та конвертація віртуальної валюти в євро перед здійсненням покупки. Ці невеликі рішення складаються в один ряд і, зрештою, вирішують між насолодою грою та виявленням неочікуваної діри на вашому банківському рахунку.
Європейські дебати щодо віртуальних валют стосуються не заборони покупок у грі, а радше забезпечення того, щоб користувачі знали, за що вони платять, і зберігали контроль. Поки влада перевіряє великі компанії, прозорість та захист неповнолітніх залишатимуться центральними питаннями дискусії, що впливають на ігри з мільйонами гравців в Іспанії та решті Європи.
